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2012. 01. 10 (15:21)
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제 목 : 배송기간과 상품의 취소와 반품에 관한 안내입니다.
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작성자 : 이찬장
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조회 : 2745 |
자주 문의가 되는 질문들을 모아서 안내를 드립니다.
1. 상품 주문후 미국 현지에서 재주문을 하거나 포장을 하는 시점에서 주문서의
상태가 미처리에서 발송준비 단계로 넘어가게 됩니다.
이 시점에서는 주문서의 취소 처리가 안됩니다.
부득이하게 상품의 내용을 변경 하셔야 하면 주문 금액 상당의 금액으로
재 주문서를 넣어주시면 이전의 전체 주문서를 취소 처리 해드리거나
적립금으로 적립해 드린후 나중에 주문을 하실수 있습니다.
2. 이미 상품이 업체 통관으로 국내로 출발한 경우에는 주문서의 단계가 발송준비
단계로 머물러 있다가 국내에 도착후 국내 배송으로 보내드리는 시점에서
발송으로 넘어가게 됩니다.
이 단계에서는 상품의 구성을 변경하실수 없습니다.
개인에게 직배송으로 바로 보내드리는 경우에는 발송 단계로 바로 넘어가고
3일후 도착하게 되지만 배송추적은 바로 가능하지 않고 1-2일이 지나서 가능
하게 됩니다.
3. 이미 받으신 상품의 경우에 상품의 하자로 인한 이상이 있는 경우에는
kidkiss2000@hotmail.com 으로 이상 여부를 사진으로 보내주시면 확인하여
교환이나 환불 처리를 해드리겠습니다.
단순 변심에 의한 주문 취소시에는 상품의 국내 입고시 발생하는 경비에 관하여
본인이 부담하셔야 하는 책임이 있습니다.
사진상으로 하자로 볼수 없는 그릇의 미세한 기포나 일반적으로 하자로 볼수 없는
부분에 관한 요청시에는 본인이 배송비를 부담하여 반송을 해주셔야 취소 처리를
해드릴수 있습니다.
깨지기 쉬운 상품의 경우에 불필요한 반송업무를 줄이고 불필요한 경비로 인하여
상품의 판매 금액에 영향을 주지 않기 위함이므로 이해를 부탁 드립니다.
스타우브 제품의 경우 상품의 특성상 반점이나 기포, 원형이 똑바르지 않고
바늘구멍같은 흠집이 있거나 뚜껑과 몸체가 만나는곳의 흠집이 있는등 여러가지
제품의 이상처럼 보이는 현상이 있을수 있으나 거의 일반적으로 있는 현상이라서
반품 처리가 안된다고 상품 설명란에 적어 두었으므로 상품 주문시 확인하시고
주문을 해주시기 바랍니다.
제품 하자로 인정되는 경우에는 이찬장에서 픽업 신청을 하여 상품 회수후
교환이나 취소를 해드리고 있습니다.
4. 즉시배송과 바로배송의 차이가 있습니다.
즉시배송은 주문후 1-3일 (영업일기준) 이내에 도착이 가능합니다.
바로배송은 현지에서 바로 출발할 수 있는 상품들이기 때문에 배송기간이 더 단축되어
10일 정도 (영업일기준)로 소요됩니다.
5. 배송일자를 주문서 메모란에 적어주시어 언제까지 도착을 해야 한다는 메모를 해주시면
그 일자가 지나는 경우 취소 처리를 해드리고 가능하면 일자를 맞춰서 보내드리겠습니다.
올 한해도 회원님들의 많은 사랑을 부탁 드리며 더 좋은 상품으로 , 더 좋은 가격으로
열심히 노력하는 이찬장이 되겠습니다. 감사합니다.
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